Quy chế hoạt động

Điều 1: Nguyên tắc và quy định chung

1. Nguyên tắc chung
  • Website thương mại điện tử hoavan.vn do Công ty TNHH HOAVAN thực hiện hoạt động và vận hành;
  • Sản phẩm, dịch vụ được kinh doanh trên Website hoavan.vn luôn đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật;
  • Hoạt động mua bán tại Website hoavan.vn luôn được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng;
  • Tất cả các nội dung trong Quy định này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam.

2. Quy định chung

Tên Miền Website Thương mại Điện tử: Website TMĐT Hoavan.vn do HOAVAN phát triển với tên miền Website là: www.hoavan.vn (sau đây gọi tắt là: “hoavan.vn”)
Định nghĩa chung:
  • Người bán là Công ty TNHH HOAVAN
  • Người mua: là cá nhân, tổ chức, có nhu cầu tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ trên hoavan.vn. Người mua có quyền đăng ký tài khoản hoặc không cần đăng ký;
  • Người dùng truy cập hoavan.vn là bao gồm cả người mua và người tham khảo thông tin, thảo luận tại website;
  • Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Người dùng khi truy cập vào hoavan.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của hoavan.vn.
Điều 2: Quy trình giao dịch
  • Bước 1: Truy cập website hoavan.vn;
  • Bước 2: Lựa chọn sản phẩm và xem giá chi tiết sản phẩm đó, nếu quý khách đồng ý muốn đặt hàng, quý khách ấn nút “MUA NGAY”;
  • Bước 3: Quý khách điền đầy đủ thông tin mua hàng theo mẫu;
  • Bước 4: Sau khi nhận đơn hàng của người mua hoavan.vn sẽ xác nhận lại đơn hàng bằng cách liên hệ với người mua theo số điện thoại, email khách hàng đã cung cấp để xác thực thông tin đơn hàng;
  • Bước 5: Hoavan.vn gửi phiếu chuyển giao đơn hàng qua email của quý khách ngay sau khi đơn hàng được xác nhận.
Điều 3: Quy trình thanh toán

Người mua có thể lựa chọn áp dụng 01 trong các phương thức thanh toán sau đây:

Cách 1: Thanh toán trực tiếp (người mua nhận hàng tại địa chỉ bên bán)
  • Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;
  • Bước 2: Người mua đến địa chỉ người bán (Lô BT13-01 đường Lê Duẩn, KĐT Ecorivers, phường Hải Tân, TP. Hải Dương);
  • Bước 3: Người mua thanh toán và nhận hàng.

Cách 2: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi)
  • Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;
  • Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email);
  • Bước 3: Người bán xác nhận thông tin người mua;
  • Bước 4: Người bán chuyển phiếu chuyển giao thông tin tài khoản/Hợp đồng/Hóa đơn;
  • Bước 5: Người mua nhận phiếu chuyển giao thông tin tài khoản/Hợp đồng/Hóa đơn và thanh toán bằng tiền mặt cho nhân viên thu COD.

Cách 3: Thanh toán online qua thẻ ngân hàng, chuyển khoản
  • Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;
  • Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email);
  • Bước 3: Người bán xác nhận thông tin người mua;
  • Bước 4: Người mua thanh toán;
  • Bước 5: Người bán gửi phiếu chuyển giao tài khoản cho người mua;
  • Bước 6: Người mua nhận hàng.
Điều 4: Đảm bảo an toàn giao dịch
  • Hoavan.vn đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin cá nhân mà khách hàng cung cấp, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh;
  • Ngưởi bán phải cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) khi đăng ký mua hàng để hoavan.vn có thể liên hệ nhanh trong trường hợp xảy ra lỗi;
  • Người mua không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng email hoặc hình thức liên lạc khác, Hoavan.vn không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro người dùng có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của người mua viên qua Internet hoặc email;
  • Người mua tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm của hệ thống website. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật;
  • Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.
Điều 5: Bảo vệ thông tin khách hàng
Khi người dùng mua hàng, hoavan.vn sẽ yêu cầu cung cấp tên, địa chỉ, quốc tịch, số điện thoại và địa chỉ email... để sử dụng vào các mục đích sau:
  • Xác nhận thanh toán trực tuyến;
  • Mời tham gia khảo sát về độ hài lòng đối với hoavan.vn;
  • Gửi email đến người dùng về phiếu mua hàng, thông tin khuyến mãi sản phẩm;
  • Phản hồi các yêu cầu hoặc thắc mắc của khách hàng.
Các thông tin mà người dùng cung cấp sẽ được lưu trữ nội bộ không có thời hạn ngoại trừ trường hợp khách hàng gửi có yêu cầu hủy bỏ tới cho Ban quản trị;

Hoavan.vn cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của khách hàng, không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin của khách hàng với bất kì bên thứ ba nào khi không có sự cho phép của khách hàng, ngoại trừ đối với các trường hợp đặc biệt như được yêu cầu bởi luật pháp hoặc để bảo vệ sự an toàn của các khách hàng khác, nhân viên, cộng đồng hoặc tài sản của Hoavan.vn;

Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin:
  • CÔNG TY TNHH HOAVAN
  • Địa chỉ: Lô BT13-01 Đại lộ Lê Duẩn, KĐT Ecorivers, Phường Hải Tân, Thành phố Hải Dương, Tỉnh Hải Dương, Việt Nam
  • Điện thoại:  0971.87.87.28   Email:  info@hoavan.vn
Trong trường hợp, người tiêu dùng cho rằng thông tin cá nhân của mình đã bị tiết lộ cho bên thứ 3, người dùng có quyền gửi khiếu nại đến Ban quản trị theo quy định tại Điều 7 của Quy chế này;

Trong trường hợp hệ thống thông tin bị tấn công làm phát sinh nguy cơ mất thông tin của người dùng, hoavan.vn sẽ thông báo cho cơ quan chức năng trong vòng 24 (hai mươi bốn) giờ sau khi phát hiện sự cố.

Điều 6: Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

Hoavan.vn cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Hoavan.vn, Hoavan.vn sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng;

Khi thực hiện các giao dịch trên Hoavan.vn, bắt buộc khách hàng phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn;

Ban quản lý Website TMĐT hoavan.vn cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các khách hàng tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến khách hàng không thể tham gia giao dịch được thì các khách hàng thông báo ngay cho Ban quản lý Website, chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất.

Ban quản lý Website TMĐT Hoavan.vn sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các khách hàng không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.

Điều 7: Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Người mua có thể gửi khiếu nại của mình đến HOAVAN qua các cách sau:
  • Cách 1: Gửi khiếu nại tại website tại hộp thoại liên hệ, góp ý;
  • Cách 2: Qua số điện thoại: 0971.87.87.28
  • Cách 3: Qua email: info@hoavan.vn
  • Cách 4: Trực tiếp tại Công ty: Lô BT13-01 đường Lê Duẩn, KĐT Ecorivers, phường Hải Tân, TP. Hải Dương.

HOAVAN sẽ liên lạc với khách hàng để tìm hiểu nguyên nhân và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng kịp thời.

Điều 8: Điều khoản áp dụng

    Quy chế của Website điện tử hoavan.vn chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày 01/01/2022. Website điện tử hoavan.vn có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Website điện tử hoavan.vn cho các khách hàng biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc khách hàng tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc người dùng đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này;

   Quy chế hoạt động sẽ được hoavan.vn cập nhật bổ sung liên tục mà không cần thông báo trước. Khách hàng truy cập Hoavan.vn có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi giao dịch trên website.

Điều 9: Điều khoản cam kết

Mọi cá nhân, tổ chức khi sử dụng sản phẩm của Hoavan.vn thì đồng nghĩa việc các bên đã chấp thuận tuân theo quy chế này.
 
Zalo: 0971 878 728 SMS: 0971 878 728
Bạn đã không sử dụng Site, Bấm vào đây để duy trì trạng thái đăng nhập. Thời gian chờ: 60 giây